ザ・リッツカールトンホテル

先日、ザ・リッツカールトンホテル日本支社長の高野登氏の講演を聞く機会があった。 

同ホテルは話題の六本木ミッドタウンに国内２ヶ所目のホテルをオープンさせた。

講演の案内にもあるように「一泊２１０万円のスウィートルームで.......。」という最高級ホテルであるが、 「その価格に見合うサービスは当然のこと、No.1であることが記憶に残り重要である。」とマーケティングの話題（物語）の重要性を説明されていた。 

既に、大阪のリッツは最高の評価を受け、そのサービスはあらゆる場面で話題に上る。

お客様を大切にすると同時に、スタッフや出入り業者を大切にし、誇りと喜びを感じさせ「人から認められる仕事や、家族友人に胸を張って自慢したい。」という意識を高めている。 

さらに権限を委譲することでシステムや効率を超えたサービスを実現させている。これには１日２千ドルの決裁権をスタッフが与えられている。（例外なくそれぞれスタッフが、支出できるサービスの権限です。あなたはどんなサービスを受けるでしょう？）

 「こんなことをしたらお客さんが喜んでくれるだろう。」と100％自分で考えながら仕事をするのは至福の瞬間だろう。 

この講演を聴いている時に、私が最初の就職を望んだのがホテルマンであったのを思い出した。 

学生時代の２年間ホテルニューオータニの配膳のアルバイトをしていたことがある。残念ながら、当時のホテル業界はサービスの斑をつくらないため、徹底したマニュアルサービスであったため、当時から、お客を喜ばせるサービスを望んだ私の肌には合わず断念した。 

今日、オープン後初めて六本木ミッドタウンに行ってきます。もちろんリッツカールトンもカフェやラウンジぐらい見学してきますので、感想をアップします。お楽しみに。